POLITIQUE DE RETOUR

Chez Claire Marceau, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

• Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, de lavage, de dommage ou de mauvaise manipulation.

• Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés parfaitement propres.

• Tout défaut ou problème doit être signalé immédiatement à la réception de votre commande.

• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou pour lequel il existe des preuves d'une utilisation inappropriée du produit.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante :

contact@clairemarceau.com

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Informations importantes sur les retours

• Les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt logistique international.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, Claire Marceau n'étant pas responsable des colis perdus pendant le transport.

• Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

• Les clients sont responsables de s'assurer que les colis retournés parviennent en toute sécurité à notre entrepôt.

Solutions alternatives

Dans certaines situations, et afin de proposer une solution plus rapide et plus pratique, Claire Marceau peut offrir des alternatives à un retour classique, notamment :

• Des remboursements partiels

• Un avoir

• D'autres solutions appropriées

Ces options peuvent être proposées sans exiger le retour du produit.

Inspection et approbation

Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera le ou les articles avant d'approuver votre remboursement.

Les retours non conformes à notre politique pourront être refusés ou faire l'objet d'une réduction partielle du montant remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité via le moyen de paiement d'origine.

Selon votre établissement bancaire, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Annulations de commande

Notre processus de traitement des commandes étant hautement automatisé, les commandes commencent à être traitées peu après leur passation.

Pour cette raison, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation d'une commande une fois celle-ci confirmée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa livraison avant de pouvoir demander un retour.

Colis non réclamés

Si une commande n'est pas récupérée au point de collecte désigné et qu'elle est retournée à notre entrepôt logistique, Claire Marceau se réserve le droit de déduire les frais de retour et de traitement du montant final du remboursement.

Abus de notre politique de retour

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter les retours lorsque nous estimons que notre Politique de Retour fait l'objet d'un abus.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Commander plusieurs tailles ou variantes du même article dans l'intention d'en retourner une partie.

• Des retours excessifs ou répétés.

• Acheter des produits pour un usage temporaire avant de les retourner.

Droits du consommateur

Rien dans la présente Politique de Retour ne limite ni n'exclut les droits ou recours dont les consommateurs peuvent disposer en vertu du droit de la consommation applicable.